Digitaler Posteingang für Kommunen: schneller zuordnen, sicher weiterleiten, sauber steuern.

Leistungsumfang

• Ist-Analyse: Papierpost, E-Mail, Portal, Scanstelle und Fachämter.
• Routingregeln nach Aktenart, Frist, Priorität und Zuständigkeit.
• Definition von SLAs und Eskalationspfaden.
• Anbindung an DMS und Fachverfahren inkl. Rollenmodell.
• Einführung in einem Pilotamt mit klaren Kennzahlen.

Nutzen im Alltag

• Schnellere Erstreaktion auf Bürgeranliegen.
• Weniger Liegezeiten durch saubere Weiterleitung.
• Bessere Transparenz für Teamleitungen und Amtsleitung.
• Solide Basis für OZG- und KI-Anwendungen.

Typische Startpakete

• Posteingangscheck in 2 Wochen.
• Prozessdesign inkl. Rollen und Arbeitsanweisungen.
• Umsetzungsbegleitung mit Jour fixe und Feinjustierung.

Nächster Schritt

Wir prüfen gemeinsam, an welcher Stelle Ihr Posteingang heute Zeit verliert und welche Maßnahmen kurzfristig Wirkung bringen.